Samen bouwen aan de toekomst!

Eind 2008 heeft Brameco·Zon een klanttevredenheid onderzoek gehouden onder haar klanten. Uit dit onderzoek kwam naar voren dat onze klanten over het algemeen erg tevreden zijn. Gelukkig hebben we ook wat verbeterpunten uit het onderzoek kunnen halen om u en eventueel nieuwe klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.

Ruim 200 klanten hebben het onderzoek ingevuld. Over het algemeen vinden onze klanten ons klantvriendelijk en betrokken.

Opvallend was dat we met name logistiek erg goed scoorden. 99% van de klanten is tevreden over onze leveringen. Wij denken dat dit met name komt, omdat wij logistiek in eigen beheer hebben en werken met vaste chauffeurs.

Wat internetgebruik betreft waren wij blij verrast om te zien dat toch steeds meer mensen de website bekijken en gebruik maken van online bestellen. Wel zien wij actualiteit en overzichtelijkheid als duidelijke verbeterpunten. Ook de BoerenZaken scoort over het algemeen goed, maar mag wat actueler en frequenter verschijnen volgens sommige van onze lezers.

Van de overige commerciële activiteiten mogen acties en mailingen (per post of per e-mail) meer aandacht krijgen. Op dit moment zijn we bezig met het verzamelen van e-mailadressen, zodat wij u ook makkelijker per e-mail op de hoogte kunnen houden. Wilt u uw e-mail adres doorgeven dan kan dit via mpijnenburg@brameco-zon.nl

Over het algemeen zijn onze klanten tevreden over de kwaliteit van onze voeders, maar er mag volgens enkelen meer aandacht zijn voor productontwikkeling. Mocht er een klacht zijn dan geeft men aan dat deze bijna altijd goed behandeld wordt en een groot deel van onze klanten geeft aan nog nooit een klacht gehad te hebben.

Orders worden snel afgehandeld en de telefonische bereikbaarheid wordt ook als erg goed beoordeeld. Ook over de facturatie zijn onze klanten tevreden. Uit ons onderzoek zijn enkele wensen m.b.t. het mineralenoverzicht naar voren gekomen. Dit heeft erin geresulteerd dat de mineralenoverzichten nu uitgebreider zijn en wellicht vaker opgestuurd worden.

Het gemiddelde rapportcijfer wat onze buitendienst van u kreeg was een 7,7 voor de advisering op uw bedrijf.

Wij zijn erg tevreden over de resultaten van dit onderzoek en zijn blij met de medewerking van onze klanten. Op deze manier kunnen we echt samen bouwen aan de toekomst!